「なんとなく気になる」を生む、単純接触効果

「この商品、前にも見たことがあるな」「最近よく見かけるな」と感じるうちに、いつの間にか気になる存在になっていた――そんな経験はありませんか？
私たちは、何度も目にしたり耳にしたりするものに、少しずつ親しみを感じることがあります。心理学では、こうした現象を「単純接触効果（ザイアンス効果）」と呼びます。
今回は、この身近な心理効果をヒントに、ECサイトでお客様との接点を増やし、「知っている」から「気になる」「買ってみたい」へつなげる方法について考えてみます。

「何度も見ると、なんとなく気になる」の正体

初めて聞いた商品名はあまり印象に残らなくても、SNSや広告などで何度か見かけるうちに、「この商品、知ってる」と感じるようになることがあります。

もちろん、何度も見れば必ず購入につながるわけではありません。価格や品質、必要性、タイミングなど、購入を決める要素はさまざまです。それでも、「見たことがある」「知っている」という感覚が、商品に興味を持つきっかけになることはあります。

私自身も「何度も見るうちに気になった」

実は私自身、最近「これって単純接触効果かも」と思った経験がありました。私はバレンタインデーの催事でチョコレートをウン万円分購入してしまう、ちょっとしたチョコ好きなのですが、あるときSNSで、チョコレートの定期便サービスを見かけました。最初は「へえ、こんなのあるんだ」くらいで、特に購入しようとは思いませんでした。（せっかくなら自分で厳選したものを購入したいですしね！）ところが、その後もSNSを見ていると、同じ商品の広告が何度か目に入ってきました。
2度、3度と見かけるうちに、「何度も出てくるということは人気なのかな？」「内容も結構自分の好みに合うかも」と、だんだん気になってきたのです。そして、ついには詳しく知りたくなって、販売元のホームページまでアクセスしてしまいました。ただの広告のひとつという認識だったのに、まんまと「ちょっと気になる」存在に…
次にまたSNSで偶然流れてきたら買ってしまうかも、なんて思っている自分に気づき、何度も目にすることの影響を実感しました。

「一度見てもらって終わり」にしない

この体験を「ふくしま市場」で置き換えてみると、さまざまな形で商品との接点をつくることが大切だと分かります。例えば、SNSやメッセージアプリ、メールマガジンなどで商品を紹介する方法。同じ商品でも、

・旬や時節に合った商品
・生産者さんのこだわり
・おすすめの食べ方
・贈りものとしての魅力
・商品の背景にある地域の特徴

など、切り口を変えて紹介することができます。最初はただ「おいしそうだな」「綺麗だな」と思うだけだった商品が、次に見たときには「福島県産なんだ」と知り、さらに別の機会には「こんな食べ方、使い方ができるんだ」と興味を持つ。そうした小さな接点が、「なんとなく気になる」という気持ちにつながっていきます。

福島県産品には「伝えられる魅力」がたくさんある

福島県には、桃や梨などの果物をはじめ、米、野菜、水産品、スイーツ、工芸など、季節や地域によってさまざまな魅力があります。そして産地直送の商品には、商品そのものだけでなく、「誰が作っているのか」「どこで作られているのか」「どんな季節に楽しめるのか」といった背景があります。こうした情報は、一度ですべて伝える必要はありません。

例えば桃なら、最初は旬の商品として紹介し、次は品種の特徴について、さらに次は生産者さんのこだわりについて紹介する。別の日には、桃を使ったレシピのアイデアなどを紹介することもできます。同じ商品を何度も見てもらいながら、毎回少し違った情報を届ける。そうすることで、お客様にとっても「同じ広告を繰り返し見ている」というより、「福島の桃について少しずつ知っている」という体験になります。

「見る」から「選ぶ」までには、いくつかの段階がある

ECサイトは、お客様に来ていただくことがまず第一関門ですが、訪れたお客様が、最初から購入するつもりとは限りません。

「SNSで見た」
　　↓
「こんな商品があるんだ」
　　↓
「ちょっと気になる」
　　↓
「今度買ってみようかな」

このように、購入までにはいくつかの段階があります。だからこそ、「今すぐ購入してもらう」ことだけでなく、「知ってもらう」「覚えてもらう」「興味を持ってもらう」という段階も大切です。私自身のチョコレートの体験も、最初は、購入するつもりはまったくありませんでした。何度か目にして、興味を持ち、主体的に調べてみる。その先に「機会があれば買ってみようかな」という気持ちが生まれました。

「ふくしま市場」の商品についても、まずは知ってもらう。そして、少しずつ興味を持ってもらう。そのための接点を増やしていくことが、販売促進の一つの方法になるのではないでしょうか。