伝える、伝わる、あいうえお

んにちは。営業・企画部のYです。

最近、お客様や事業者さんとやりとりしていて、意外と大変だなと感じるのが「音声だけで正確なやりとりをすること」です。
たとえばお電話注文を受けるとき、お届け先やお客様のお名前、注文商品数、また価格の確認など、間違ってはいけない情報を口頭でお伺いします。
福島県なのでちょーっぴり訛っていらっしゃるお客様ですと、「し」なのか「す」なのか、正確なやりとりだけで何往復もしてしまったり……。
みなさまもお電話の際にお困りかと思いますので、役立ちそうな情報をお届けしたいと思います！

無線通信における50音

音声でやりとりする、といえば無線通信です。無線には「通話表」という、聞き違いを防ぐための50音表があるのです。ひらがなはもちろん、アルファベット、一部の記号も対応していてとっても便利！

和文通話表
ア	イ	ウ	エ	オ
朝日のア	いろはのイ	上野のウ	英語のエ	大阪のオ
カ	キ	ク	ケ	コ
為替のカ	切手のキ	クラブのク	景色のケ	子供のコ
サ	シ	ス	セ	ソ
桜のサ	新聞のシ	スズメのス	世界のセ	そろばんのソ
タ	チ	ツ	テ	ト
煙草のタ	ちどりのチ	つるかめのツ	手紙のテ	東京のト
ナ	ニ	ヌ	ネ	ノ
名古屋のナ	日本のニ	沼津のヌ	ねずみのネ	野原のノ
ハ	ヒ	フ	ヘ	ホ
はがきのハ	飛行機のヒ	富士山のフ	平和のヘ	保険のホ
マ	ミ	ム	メ	モ
マッチのマ	三笠のミ	無線のム	明治のメ	もみじのモ
ヤ		ユ		ヨ
大和のヤ		弓矢のユ		吉野のヨ
ラ	リ	ル	レ	ロ
ラジオのラ	りんごのリ	留守居のル	れんげのレ	老人のロ
ワ				ヲ
わらびのワ				尾張のヲ
ン
おしまいのン

これを使って確認すれば解決です。
……と、言いたいところですが、「為替のカです」って突然言われても「ん？」となりそうな気もします。ルも「るすい」と音で聞いたとき、ピンと来ず混乱してしまいそうな気がします。

アマチュア無線では、一般的であるより似た音の別の言葉の無いことを優先しており、単なる電話口の確認とは前提が違っていそうです。
「香りのカ」は「羽織」「煽り」など、類似の語があり、「カ」である断定ができません。
「川辺のカ」、「留守番のル」、など、聞き馴染みがありつつ、聞き誤らない言葉を探してみるのも良さそうです。

伝える漢字

さて次に、漢字を伝えようとしたときがまあ大変です。現在、文化庁が常用漢字表として発表しているもので2136字。(常用漢字表(平成22年内閣告示第2号／文化庁)
50には収まらない膨大な数の表になってしまいます。
「木へんに～」「くさ冠に～」など、見た目を説明すれば良いものや、例えがパッと出てくるような漢字は良いのですが、日常的には使わなかったり、とっさに表現の出にくそうな漢字で、名前に使われがちなものを超主観で抜粋してみました。

あ
阿	阿波踊り／阿部寛	伊	伊予柑	江	江戸
亜	亜細亜（ｱｼﾞｱ）	生	生物（ｲｷﾓﾉ）	衛	護衛
蒼	くさ冠に倉／蒼井優	宇	宇宙	岡	岡っ引き
青	青森県	浦	浦島太郎	緒	由緒
葵	植物／葵の紋処	内	内外	治	国を治める／手塚治虫
浅	浅い深い	薄	色が濃い薄い	修	修行
彩	いろどり	臼	杵と臼
か
川	さんぼん川	木	草木	邦	異邦人
河	さんずいの河	潔	清潔／いさぎよい	謙	ゆずる
梶	木へんに尾っぽの尾	國	地域の域の右が中に	堅	かたい
柏	かしわ餅	圀	漢数字の四の中に方角の方	憲	憲法
さ
斉	文章の文、の下にハシゴ	庄	庄内平野	鈴	音の鳴る
斎	文章の文、の下に示す	阪	大阪	須	必須
齊	なべぶたに刀、下にハシゴ	坂	坂道	瀬	瀬戸内海
齋	なべぶたに刀、下に示す	篠	篠笛	宗	宗教
崎	長崎県	仁	仁義	創	ものを創る創造
﨑	立ち崎（ﾀﾁｻｷ）	柴	しば漬け
た
谷	谷間	丹	丹念	冨	ワ冠
孝	親孝行	津	津軽	富	大富豪
隆	隆起する	塚	蟻塚	斗	北斗七星
崇	崇拝	豊	豊かな
な
永	永遠	奈	奈良県	納	物を納品する
凪	波が穏やかになる	那	沖縄県那覇市	乃	乃木坂
は
橋	桟橋	宏	玉木宏	堀	深堀する／お堀
羽	羽ばたく	藤	藤の花
濱	横浜の難しい方	本	本気
寛	寛大	星	星空
ま
牧	牧場	真	真実	己	おのれ
町	市町村	宮	お宮参り	巳	へび年
街	街路樹	実	くだものが実る	村	市町村
や				ら
安	安心	吉	吉兆	倫	倫理観
悠	悠久	依	依頼

思いつく範囲でならべてみましたが、もっと良い表現がありそうな気もしつつ、類似の語がないように、なるべく短く伝わるように…と練りました。
クニ違いで「国／國／圀」や、タカシも「孝／崇／隆」と様々。サカも「坂／阪」と2種類。
有名人の名前を挙げるのも手ですが、年代が違ったりご存じない可能性も考えると、なるべく汎用的な言葉やモノで表現できた方がよいでしょう。

言葉のストレッチ

前項の表では、見た目にそのまま表現できそうな漢字はなるべく省きました。
たとえば「榊」の漢字は「木へんに神の榊です」で伝わるでしょう。
しかし、私は一度「榊」の字を表に入れました。
見たままを言い表すといっても、とっさに出ないかもしれないと感じたからです。
普段の自分なら出てくる言葉が、とっさの電話では出んわ！ということもあります。
なので、普段から言葉への感度を高めたり、癖をつけてみると良いのではないかな～と提案します。

• 普段から指示語を減らす
  • 「あれ」「それ」⇒「さっき渡した〇〇の案件の書類」「右手側の引き出し」など
• 形状説明を言語化してみる
  • 「見かけた雲の形」について、身振り手振りで説明せずに、まずは言葉で「モコモコしてて」「空一杯に広がってて」「夕日があたっていて」と感じた色・形を言語化する練習台にする
• 類音がないか立ち止まって考える癖をつける
  • 「香り」と「羽織」、「窓」と「角」など日常語でも類音語はあるので、類音の有無を考える癖をつける
• 相手の「わかった」の確認をする
  • 「ここまで大丈夫でしょうか？」の確認を挟む。最後は通しで確認し、間違いないことを相互に確認しあう癖をつける。

一番最後の項目で誤解は防げそうな気もしますが、ひとつひとつ、出来そうなところから取り入れてみて「できる」の範囲を広げてもらえれば幸いです。