「いい感じにお願いします」をどう形にする？イメージのズレを防ぐヒアリング術

営業・企画部の吉田です！
前回のブログでは、「『どうですか？』だけでは伝わらない？仕事をスムーズにする質問力」と題して、相手が答えやすい質問の仕方について書きました。今回はその続きとして、制作の打ち合わせでよく出てくる「いい感じにお願いします」という言葉を、どうやって具体的な形にしていくかを考えてみたいと思います。

チラシやWebサイト、ポスターなどの制作を依頼するとき、「明るい感じで」「親しみやすく」「いい感じにお願いします」と伝えた経験はありませんか？

一方、制作する側も、その言葉を聞いて「明るいとは、色のこと？写真の雰囲気？それとも文章のトーン？」と悩むことがあります。決して、依頼の仕方が悪いわけではありません。完成形がまだ見えていない段階では、自分の希望を具体的な言葉にするのは難しいものです。だからこそ大切になるのが、曖昧なイメージを少しずつ具体化していく「ヒアリング」です。

……と言いながら、私自身も目下修行中です。確認したつもりでも仕上がりのイメージがずれていたり、もっと早く聞いておけばよかったと後から気づいたり。失敗と反省を繰り返しながら、「最初にどんなことを確認すればよかったのか」を少しずつ学んでいます。

今回は、そんな日々の試行錯誤の中で感じた、制作物のイメージのズレを防ぎ、依頼する側と制作する側が同じゴールを目指すためのヒアリングのポイントをご紹介します。

 1.「いい感じ」は、人によって違う

2.最初に確認したいのは「誰に、何をしてほしいか」

色や雰囲気を決める前に、まず確認したいのが制作物の目的です。

• 誰に見てもらいたいのか
• 何を伝えたいのか
• 見た人に、どのような行動をしてほしいのか

例えば、同じ地域講座の参加者募集チラシでも、「初めての人に気軽に参加してほしい」のか、「すでに経験のある人に、専門的な内容を学べることを伝えたい」のかでは、使う写真も言葉もデザインも変わります。

「どんな色にしますか？」から始めるよりも、「誰に、どのような印象を持ってもらい、何をしてほしいですか？」と確認するほうが、デザインの方向性を決めやすくなります。

3.参考イメージは「どこが良いか」まで確認する

言葉だけでイメージを共有するのが難しいときは、参考となるチラシやWebサイト、画像などを見ながら話すと効果的です。ただし、参考画像を共有するだけでは十分でない場合もあります。同じ画像を見ても、依頼する側は「色使い」が良いと思っているのに、制作する側は「レイアウト」が良いのだと受け取るかもしれません。そこで、次のように一歩踏み込んで確認します。

• このデザインの、どの部分が好きですか？
• 色・文字・写真・余白のうち、近づけたいのはどれですか？
• 反対に、避けたい雰囲気はありますか？

好きなイメージだけでなく、「これは少し違う」という例も共有すると、方向性の輪郭がさらに明確になります。

4.「AとBならどちら？」で答えやすくする

5.打ち合わせ後は、言葉にして共有する

打ち合わせで話がまとまったように感じても、認識が完全に一致しているとは限りません。そこで大切なのが、決まった内容を短く整理し、制作に入る前に共有することです。例えば、次のようにまとめます。

1. 主な対象は、その分野を初めて体験する人
2. 安心感と親しみやすさを優先し、明るい色を使う
3. 情報を詰め込みすぎず
4. 開催日時と申込方法を目立たせる

このように、ターゲット・目的・雰囲気・優先する情報を言葉にしておけば、デザインを判断するときの基準になります。途中で意見が分かれた場合にも、「誰に何を伝える制作物だったか」という原点に戻ることができます。

6.ヒアリングは、正解を聞き出す作業ではない

制作前のヒアリングというと、必要事項を漏れなく質問する作業のように思われるかもしれません。しかし本来は、依頼する側の中にある、まだ輪郭のはっきりしていない考えを一緒に整理する時間です。
最初から完成形を説明できる人ばかりではありません。会話を重ね、参考例を見比べ、目的を確認することで、少しずつ「今回はこの方向が良さそう」という共通認識が生まれます。
私自身、毎回これらを完璧に実践できているわけではありません。打ち合わせの後に「別の聞き方をすれば、もっと分かりやすかったかもしれない」と振り返ることもあります。ただ、その小さな反省を次の質問に生かすことも、ヒアリング力を身につけるための大切な過程なのだと思います。
「いい感じに」という言葉は、困った依頼ではなく、対話のスタート地点です。その言葉の奥にある目的や好みを丁寧に探ることで、完成後の「思っていたものと違う」を減らし、より納得感のある制作につながります。